Эта реакция может носить, как положительный характер, в случае совпадения ожиданий с текущими результатами для конкретной заинтересованной стороны, так и отрицательный характер, если они не совпадают. В ходе стейк холдер анализа стейкхолдеров нужно тщательно изучить ближнее и дальнее окружение организации, внутренних и внешних интересантов. Согласно теории управления организацией, стейкхолдеры представляют собой окружение компании, которое влияет на бизнес.
Инструкция по управлению стейкхолдерами
Научиться работать со всеми типами стейкхолдеров можно на курсе «Основы управления проектами». На нём студенты тренируются сопоставлять требования и сроки, планировать работу так, чтобы не случались авралы, анализировать риски и плавно завершать проект. Для этого берите каждого стейкхолдера или группу в отдельности и ставьте цели, которые помогут избежать рисков в отношении каждого из них. Например, маркетолог великолепно справляется со своими обязанностями, но настроен скептически относительно новых идей руководства по модификации проекта. Если он покинет компанию, есть риск, что вся команда маркетинга уйдет вслед за ним. Организации необходимо выполнять периодические ревизии планов обеспечения качества проектов.
Управление бизнес-анализом: курс для руководителей и ведущих аналитиков
Заинтересованность разделяется по степени зависимости от результатов работы компании. Акционеры, получающие дивиденды, сотрудники, премируемые за достижения, имеют более высокий интерес. Наиболее влиятельные лица – руководители предприятия и подразделений, мажоритарные акционеры, контролирующие органы, крупные поставщики, потребители. Это владелец, инвестор, руководитель, сотрудник, представитель контролирующих организаций, поставщик, заказчик, потребитель продукции. У каждого различаются степени влияния, зависимость компании от их желательных и нежелательных действий.
Как взаимодействовать со стейкхолдерами
К этой категории относятся те, кто напрямую работает над достижением цели, решением задач и инвестиционным финансированием. Например, это учредители компании, простые акционеры, руководители проекта, совет директоров, административные сотрудники и рабочий персонал. Банки тоже финансируют проекты через кредиты, но они не участвуют в делах компании. Исключение – процедура банкротства предприятия, если инициатором выступил банк. Анализ стейкхолдеров и работа с ними требует особого внимания и времени, однако усилия того стоят. С помощью правильно выбранной стратегии взаимодействия с ними вы можете влиять на результативность компании или бизнес-проекта.
Готовность их инвестировать в развитие компании прямо связана со степенью реализации собственных ожиданий. Ключевые стейкхолдеры – это те заинтересованные стороны, пренебрежение интересами которых чревато для компании серьезными отрицательными последствиями. Стейкхолдеры (заинтересованные стороны) –это группы физических или юридических лиц, которые обладают определенными ожиданиями в отношении результатов и деятельности конкретной организации.
Потому что завтра на его место акционеры могут поставить Ивана Васильевича. Стейкхолдером так и останется директор компании-заказчика, но Олег Петрович никакого отношения к проектной деятельности исполнителя иметь не будет. Менеджер проектов также может собрать дополнительную матрицу должностных обязанностей стейкхолдеров, чтобы лучше понимать роль каждого специалиста. Например, в отделе маркетинга есть копирайтер, бренд-менеджер, редактор, SMM-специалист.
Ниже вы видите карту стейкхолдеров холдинга «Байтерек». Читайте дальше и вы узнаете, как визуализировать стейкхолдеров с помощью специальных карт. Если в компании много сотрудников, начинайте с главных инвесторов, руководителей, поставщиков, а заканчивайте начальниками отделов и группами работников. С органами власти и общественными движениями гораздо сложнее. Формально государственные институты заинтересованы в крупном бизнесе, так как пополняется бюджет, образуются рабочие места и улучшается статистика города или района.
Впервые о возможности и необходимости направлять процессы движения в среде заинтересованных от компании сторон заговорили в последней четверти 20 века. Поэтому научные и практические наработки в области управления стейкхолдерами довольны новые и свежие для менеджмента организаций. В то время теория говорила о том, что каждая компания – это не только способ извлечения прибыли, но и часть общественной, финансовой, экономической среды.
В качестве наиболее простой, пожалуй, можно выделить разделение заинтересованных сторон на внутренних и внешних стейкхолдеров. То есть тех лиц, которые являются частью компании (руководство, работники и т. д.), и тех, кто не является (поставщики, партнеры и т. д.). Подобная типология, безусловно, имеет ценность, однако она не столь эффективна, как некоторые другие способы классификации заинтересованных сторон.
В следующем разделе вы узнаете, почему важно не только идентифицировать все заинтересованные стороны, но и выстраивать стратегию взаимодействия с ними. Все лица и организации, которые имеют отношение к компании и могут на нее воздействовать, распределяют на группы в соответствии с их уровнем лояльности. Затем продумывают план, который помогает минимизировать негативное влияние или вовсе его предотвратить. В следующем разделе вы больше узнаете о классификации стейкхолдеров. Акции компании могут находиться в руках влиятельных людей, которые законодательно имеют большую власть над аналитическим отделом. Чтобы выявить потребности, интересы стейкхолдера и понять, насколько они приоритетны, обычно используют интервью.
Например, наибольшее воздействие на работу может оказать спонсор Мешков Т.Г. Он же может предоставить и максимальную поддержку из всех. Идентификация стейкхолдеров позволяет минимизировать риски и подготовить «подушку безопасности» на случай возникновения сложностей.
- Для этого можно использовать три круга разного размера.
- То есть, владелец компании — стейкхолдер, потому что он хочет получать прибыль.
- Менеджер должен понимать, к кому, когда и как часто можно обращаться за помощью и обратной связью.
- Один из основателей системного анализа видный американский ученый Акофф видоизменил некоторые положения теории.
- Буквально все, кого новые идеи компании могут как-либо касаться, — это и есть заинтересованные лица.
Он специалист своего дела и в значительной степени влияет на проект. Но его лояльность «ниже плинтуса» — он уверен, что руководство губит проект, его предложения не получают достаточного отклика. В литературе я встретил несколько классификаций заинтересованных лиц.
Менеджеру проектов важно понимать, к кому с какой задачей лучше обращаться. Высокая вовлечённость, низкое влияние В эту категорию часто попадают команды, которые помогают при запуске проекта. Например, службе поддержки важно понимать сроки, замысел, примеры вопросов и ответов и быть в курсе всех текущих изменений. Эту категорию стейкхолдеров можно обозначить как «эксперты» — они дают обратную связь и помогают реализовать проект.
По окончании процесса должна появиться карта заинтересованных сторон – матрица – с указанием имен, возможностей, интересов. Стейкхолдерами называются все заинтересованные стороны – физические и юридические лица, имеющие возможность и/или желание любым способом повлиять на работу компании. В реальности таблица будет значительно больше, здесь приведен лишь пример. Тщательная проработка таблицы дает понять, кто является стейкхолдерами компании и запланировать стратегию и тактику работы с каждым из них. Это поможет своевременно решать проблемы еще до их появления, купировать нежелательные ситуации, корректировать план вовлечения.
К первой категории относятся зачастую внутренние стейкхолдеры, а ко второй — внешние, то есть те, кто могут повлиять косвенно и не имеют прямого интереса к компании или продукту. Но на практике со стейкхолдерами взаимодействуют все участники команды проекта, поэтому уметь выявлять стейкхолдеров и правильно общаться с ними важно для всех, кто связан с проектами. Выявление ожиданий и оценка степени их реализации для ключевых заинтересованных сторон – один из важнейших шагов в стратегической диагностике компании. Любая аналитическая работа по оценке стейкхолдеров начинается с определения заинтересованных лиц.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .
Leave A Comment